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Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Vantagens e Benefícios

O que a Estação Cloud faz?

A Estação Cloud é uma hospedagem para sites e aplicações web em cloud gerenciado. Ou seja, você hospeda seus sites e aplicações web de forma profissional e segura, mas sem precisar realizar configurações técnicas complexas ou se preocupar com a performance de seu servidor. É o melhor dos dois mundos: a melhor tecnologia, da forma mais simples possível.

O que é hospedagem cloud?

Hospedagem cloud é a famosa “hospedagem na nuvem”, que permite que os seus sites e aplicações web tenham um espaço exclusivo, sem competir por recursos com outros sites e aplicações, como acontece em uma hospedagem compartilhada. Isso garante mais segurança para seus dados e melhores resultados de performance.

O que é hospedagem cloud gerenciado?

A hospedagem cloud tradicional é complexa de ser configurada, sendo necessário um profissional com conhecimentos técnicos específicos de infraestrutura. Porém, na hospedagem cloud gerenciado toda a parte técnica é feita pela Estação Cloud, com seus engenheiros e administradores de sistemas altamente especializados. Assim, você não precisa se preocupar em adquirir nenhum conhecimento técnico para hospedar sites e aplicações web na nuvem com a Estação Cloud. E, se ainda tiver qualquer dúvida, temos um time de suporte pronto para te ajudar.

Qual é a diferença entre hospedar meu site na Estação Cloud ou na cloud da Amazon, Google, Microsoft ou Linode?

A cloud destes provedores é fornecida no modelo tradicional, em que apenas profissionais especializados e com grande conhecimento técnico conseguem hospedar seus sites e aplicações. Além disso, possuem uma complexidade adicional que pode tornar a sua hospedagem extremamente cara. Nada disso acontece na Estação Cloud.

Qual é a diferença entre hospedar meu site na Estação Cloud ou em uma hospedagem compartilhada como Locaweb, Hostgator ou GoDaddy?

Em uma hospedagem compartilhada, como o próprio nome já diz, os seus sites e aplicações web estarão compartilhando recursos do servidor com diversos outros sites e aplicações. Então, caso algum deles, que você nem conhece, faça alguma configuração errada ou tenha um pico de acessos, o seu site é imediatamente afetado. Compartilhar servidor é compartilhar problemas. Se você quer ter um site profissional, rápido, seguindo as melhores práticas e que não caia, não arrisque sua reputação utilizando hospedagem compartilhada.

Se eu sou uma agência que desenvolve sites para outros clientes, quais vantagens eu tenho ao usar a Estação Cloud?

A sua agência terá muitas vantagens utilizando a Estação Cloud, como:

  • Você poderá ter uma hospedagem Whitelabel, com a sua própria marca;
  • Além da hospedagem Whitelabel, poderá também se credenciar como uma Revenda Estação Cloud, onde além de usar a sua própria marca também receberá comissões a cada nova cloud que for criada em sua conta;
  • Gestão unificada de todos os seus clientes em um único ambiente;
  • Atualizações automáticas de performance e segurança;
  • Sistema de cobrança integrado, podendo emitir faturas e boletos automaticamente para seus clientes, com a sua marca;
  • Suporte exclusivo para Whitelabels e Revendas;
  • Apoio com materiais e dicas para te ajudar na venda da hospedagem cloud da Estação Cloud.
Gostei de vocês, mas ainda não tenho um site. Vocês me ajudam a desenvolvê-lo?

Nós não trabalhamos com desenvolvimento de sites, apenas a hospedagem deles.

Porém, temos diversos parceiros que oferecem este serviço e conseguirão te ajudar. Entre em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento.

PERGUNTAS FREQUENTES

Planos e Preços

Achei o serviço de vocês caro. O que eu tenho disponível na Estação Cloud que não encontro em outras hospedagens?

A Estação Cloud não é uma simples hospedagem. Utilizarmos a tecnologia Cloud, que permite que você tenha seu próprio servidor e não compartilhe recursos com outros sites e aplicações web. Isso já é um grande diferencial, já que terá espaço exclusivo, sem dores de cabeça.

Além disso, tornamos a hospedagem cloud algo extremamente simples e gerenciada por nosso time de especialistas, sem que você se preocupe com nenhuma configuração técnica, atualizações ou ajustes de segurança.

Então, você contrata a melhor hospedagem + um time de técnicos altamente especializados para cuidar de toda a parte complexa para você. Isso te fará economizar tempo e dinheiro, além de eliminar seu stress com hospedagem.

Por que hospedar meus sites e aplicações web na Estação Cloud me fará economizar tempo e dinheiro?

Contratar alguém especializado em infraestrutura, ou mesmo dispor um de seus especialistas para cuidar da hospedagem de suas aplicações são alternativas muito mais caras do que investir em um cloud gerenciado de forma automatizada. O tempo desses profissionais costuma ser caro e muito qualificado e você pode direcionar essa capacidade para atividades mais rentáveis em seu negócio.

Já se comparada com opção por hospedagem compartilhada, basta calcular a quantidade de dias por mês que seu site e aplicações ficam fora do ar. Quanto tempo você passa tentando entrar em contato com seu fornecedor? O quanto isso representa em receita? Essa indisponibilidade frequente também afeta negativamente o posicionamento do seu site, fazendo com que menos clientes o encontrem.

PERGUNTAS FREQUENTES

Atendimento e Suporte

Como funciona o suporte?

Disponibilizamos diversos canais de suporte para te ajudar, são eles:

  • Portal de Ajuda: Estação Cloud. Nele você encontra uma série de artigos para te ajudar em diversos assuntos.
  • Chat no canto inferior direito de sua tela (Suporte Nível 1): Atendimento 24h para a solução de dúvidas simples sobre o uso de nossa solução.
  • Ticket (Suporte Nível 2): Atendimento disponível em horário comercial, com especialistas prontos para resolver questões mais complexas. Se você já possui cadastro conosco, basta ir no menu que se encontra no canto superior direito de sua tela e clicar em Tickets. Caso tenha dúvidas, acesse o passo a passo em nosso Portal de Ajuda.

Quem te atende por aqui são especialistas técnicos, nada de atendimento robotizado.

É importante lembrar que não fornecemos suporte por telefone.

Tenho algumas dúvidas mais técnicas, onde encontro as respostas para elas?

Se você não encontrou a resposta que buscava em nosso Portal de Ajuda, o próximo passo é você conversar com nosso time através do chat que se encontra no canto inferior direito da sua tela.

Caso o assunto seja mais complexo ou demande um conhecimento técnico mais avançado, nosso time de atendimento te direcionará para a abertura de um ticket que será respondido por um de nossos especialistas.

Se eu quiser cancelar o serviço, como faço?

O processo é bem simples, já que nossa intenção é manter os nossos clientes satisfeitos, oferecendo o melhor serviço de cloud gerenciado e atendimento de qualidade. Por isso não impomos barreiras burocráticas para o cancelamento.

Em seu painel, vá até o menu no canto superior direito de sua tela e clique em Conta. No final desta tela, no canto inferior esquerdo, você encontrará o botão “Deletar conta”. Certifique-se de que realmente deseja realizar esta ação, já que após a confirmação todos os seus dados serão excluídos.

PERGUNTAS FREQUENTES

Tecnologias e Recursos

Como hospedar meu site na Estação Cloud?

Após criar a sua conta, você será guiado por um passo a passo até ter o seu site hospedado conosco.

As etapas são:

1. Validar o seu telefone

Esta é a primeira etapa após você realizar o seu cadastro. Enviamos um SMS para seu celular com um código de validação de 6 números. Este é um procedimento fundamental para garantirmos a segurança de todos os nossos clientes. Caso você crie sua conta pela Facebook esta etapa não existirá, já que o Facebook nos fornece dados suficientes para esta validação de segurança

 

2. Iniciar o seu teste grátis criando um cloud

Aqui você começará a perceber como é simples utilizar a Estação Cloud. Em outras hospedagens cloud você precisaria realizar diversas configurações que demandam amplos conhecimentos técnicos e bastante tem.

Já na Estação Cloud você cria uma cloud com apenas 1 clique. É a inteligência de nosso processo de automação trabalhando ao seu favor. Mágico, né

Como migrar meu site para a Estação Cloud?

Caso você já possua um site, um e-commerce ou outra aplicação que oferecemos suporte (como WordPress, Mautic, Magento e dezenas de outras) e ele esteja hospedado em outro serviço de hospedagem, basta solicitar a migração que realizaremos tudo o que for necessário para migrá-lo para a sua Cloud na Estação Cloud, sem você se preocupar com nada técnico. Este processo é quase todo automatizado e você pode conhecê-lo, passo a passo, aqui https://estacaocloud.com.br/faq/.

Este processo normalmente leva entre 24 e 48h.

Porém, a conclusão da migração depende, dentre outros fatores, da quantidade de sites que serão migrados, do tamanho de cada site, somado aos emails e bancos de dados, e da complexidade das aplicações.

Se houver qualquer configuração adicional necessária durante o processo, nossa equipe técnica de migração irá configurar tudo o mais rápido possível.

Se eu contratar um plano durante um trial, perco as configurações que já realizei?

Todas as configurações realizadas durante o trial são mantidas após a contratação, mesmo que o plano contratado seja diferente do plano de teste. Precisando alterar alguma configuração após a contratação, é só utilizar o seu painel. E se ainda tiver dúvidas, fale com nosso time pelo chat no canto inferior direito da tela.

Porém, é importante reforçar que caso o seu período de trial se encerre sem você realizar a contratação, todas as suas configurações e aplicações instaladas serão removidas.

Quantos bancos de dados estão disponíveis em cada plano?

Em todos os planos da Estação Cloud, a quantidade de bancos de dados é ilimitada, respeitando apenas o limite de recursos do plano contratado.

Por exemplo, se o plano contratado for o Ilimitado 1G, você poderá criar quantos bancos de dados quiser, desde que não exceda o armazenamento de 25 GB de SSD ou os demais recursos, como 1GB de Memória RAM e o processamento de 1 CPU Core.

A hospedagem do meu e-mail consome meu espaço em disco?

Se você optar por hospedar o seu e-mail com a Estação Cloud, consumirá o espaço em disco proporcional à quantidade de e-mails armazenados.

Nós também oferecemos a opção de você hospedar o seu email no G Suite (Google), Zoho ou Office365 (Microsoft). Caso você opte por um destes serviços, nenhum espaço em disco será consumido em sua conta.

Quantos acessos simultâneos meu site pode ter?

Não existe uma resposta simples para esta pergunta. Quando um usuário acessa o seu site são consumidos recursos de sua cloud (principalmente processamento e memória). Mas o quanto destes recursos será consumido irá depender da aplicação que está usando (WordPress, Joomla, Mautic etc), quais ações que o usuários estará realizando em seu site (uma pesquisa, por exemplo, consome mais recursos que uma navegação simples) e até mesmo o conteúdo de suas páginas (carregar muitas imagens consome mais recursos que apenas texto).

Então, infelizmente, não temos como chegar nesta estimativa para te passarmos.

O que conseguimos estimar é a quantidade média de acessos mensais que sua cloud estará preparada para suportar. Esta estimativa é diferente para cada plano. Para saber estas informações, acesse a página de planos e preços.

Se eu contratar um dos planos ilimitados, terei recursos ilimitados em minha cloud?

Os planos ilimitados significam que você poderá utilizar quantas aplicações desejar dentro de sua cloud. Então, o número de aplicações é ilimitado, sempre respeitando o limite máximo de recursos disponíveis em sua cloud.

Já os recursos disponíveis, são diferentes de acordo com o plano contratado. Para saber estas informações, acesse a página de planos e preços.

Qual o tamanho da cloud no teste grátis? Consigo mudá-lo?

O período de teste grátis é feito com uma cloud do plano Ilimitado 1G.

Outros planos não estão disponíveis para testes gratuitos, apenas para contratação.

Para conhecer todos os planos acesse a página de planos e preços.

O certificado SSL para meu site está incluso nos planos?

Sim! Você pode adicionar um certificado SSL ao seu site com poucos cliques através da nossa plataforma. Para saber mais sobre como ativar este recurso, acesse este passo a passo: https://estacaocloud.com.br/faq/

Tenho acesso ao meu site via SSH e FTP?

Sim! Você tem acessos SSH e FTP à sua cloud e também sempre que uma nova aplicação for instalada em sua cloud será disponibilizado a você um usuário e senha para os acessos via SSH e FTP para esta aplicação específica. Estas informações estarão disponíveis em seu painel e você também as receberá por email.

  • Veja aqui como encontrar os dados para acesso via FTP

https://estacaocloud.com.br/faq/

 

  • Veja aqui como encontrar os dados para acesso via SSH

https://estacaocloud.com.br/faq/

Qual é o SLA para a disponibilidade do serviço?

Nosso SLA de disponibilidade do serviço é de 99,9%.

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